Prepis a porozumenie v reálnom čase
Systém priebežne spracúva zvuk hovoru a sleduje nielen vyslovené kľúčové slová, ale aj zámer klienta, jeho potreby, námietky a otvorené otázky.
CASE STUDY · CUSTOM AI
Správny upsell v správny moment
V predaji rozhodujú sekundy. Obchodník potrebuje počas hovoru sústredene počúvať klienta, správne reagovať a pritom nezabudnúť na dôležité otázky či vhodnú príležitosť na rozšírenie riešenia.
Finančná skupina pôsobí vo finančnom a poisťovacom sektore, kde sa veľká časť predaja odohráva počas telefonických hovorov. Kvalita týchto rozhovorov priamo vplýva na objem aj konzistenciu predaja.
- Odvetvie
- Financie & poisťovníctvo
- Riešenie
- AI asistent pre živé hovory
- Modely
- Gemini Flash (nízka latencia)
- Spolupráca
- 2026
Výzva
Príležitosť na upsell zanikne pár vetami.
Obchodné hovory sú komplexné. Predajca musí budovať dôveru, zisťovať potreby, vysvetľovať produkt a zároveň odhaliť, či klientovi dáva zmysel doplnkové krytie, iný finančný produkt alebo vyšší balík služieb. Bez podpory sa odporúčania často objavia neskoro alebo vôbec. Manažéri navyše dostávali len obmedzený obraz o kvalite hovorov. Manuálne počúvanie záznamov je náročné na čas a spätná väzba prichádza až po tom, čo je príležitosť stratená.
ProblémOčakávania
Odporúčania sa objavili neskoro alebo vôbec
Relevantný návrh v správnom momente hovoru
Obmedzený obraz o kvalite hovorov
Štruktúrované podklady z každého hovoru
Manuálne počúvanie záznamov náročné na čas, spätná väzba neskoro
Automatické skóre a body na zlepšenie
V regulovanom segmente nestačila pamäť a všeobecné skripty
Konzistentné zisťovanie informácií podľa pravidiel
Ako sme to riešili
Určenie fázy hovoru
Asistent rozpoznáva, či sa obchodník nachádza pri úvode, zisťovaní potrieb, prezentácii riešenia, práci s námietkami alebo uzatváraní. Predajca tak vidí, kde sa v rozhovore nachádza a čo by malo nasledovať.
Upsell príležitosti aj námietky
Pri relevantnom signáli ponúkne konkrétnu príležitosť na rozšírenie ponuky a otázku, ktorou ju možno prirodzene otvoriť. Pri neistote či cenovej námietke navrhne ďalší krok, rozhodnutie aj komunikácia zostávajú na obchodníkovi.
Skóre a odporúčania po skončení
Po hovore systém vytvorí prehľad priebehu, vyhodnotí dohodnuté kritériá kvality a ukáže, čo fungovalo a čo zlepšiť. Manažér aj obchodník získajú jednotný podklad pre coaching.
Gemini Flash, Real-time prepis hovoru
AI nenahrádza obchodníka. Dáva mu v správnom okamihu lepší kontext a praktický návrh ďalšieho kroku.
Michal GregušINLOGIO
Vo financiách a poisťovníctve je dôležité, aby bol systém prispôsobený produktovým pravidlám, schvaľovacím postupom a požiadavkám na spracovanie údajov. Asistent nemá nahrádzať odborné posúdenie ani samostatne robiť rozhodnutia. Pomáha obchodníkovi pracovať s relevantným kontextom a overenými odporúčaniami.
Tím má namiesto náhodného počúvania vybraných nahrávok štruktúrované podklady z každého hovoru. Rovnaký princíp je po prispôsobení produktov, scenárov a hodnotiacich kritérií použiteľný v telekomunikáciách, automotive, B2B službách aj retaili.
rozpoznávanie fázy rozhovoru v reálnom čase
%
so skóre a podkladmi na coaching namiesto náhodného počúvania
odporúčania priamo počas živého hovoru
Čo sme dodali
Výstupy projektu
- AI asistent pre živé obchodné hovory s priebežným prepisom a rozpoznávaním kontextu
- Panel obchodníka: fáza hovoru, rozpoznané potreby, aktuálne odporúčanie a návrh ďalšej otázky
- Kontextové upsell odporúčania a podpora pri práci s námietkami, rozhodnutie vždy na obchodníkovi
- Skóre hovoru, súhrn a prioritné odporúčania na zlepšenie po každom rozhovore
- Coaching podklady nastaviteľné podľa obchodnej metodiky a compliance požiadaviek
Riešenie premieňa analytiku hovorov na okamžitú podporu rozhodovania. Pomáha obchodníkom konzistentnejšie objavovať upsell príležitosti a pracovať s námietkami v správnom momente. Možno ho pripojiť k CRM a merať, ktoré odporúčania vedú k stretnutiu alebo uzatvoreniu obchodu.
Chcete podobné výsledky?
Pozrite na svoje procesy očami automatizácie. Napíšte nám, čo vás brzdí, alebo si rovno rezervujte 30-minútový call.
Zadarmo
Nájdi use case pre svoju firmu
Vyplníte segment svojej firmy a AI vygeneruje 5 konkrétnych nápadov, kde vám automatizácia ušetrí najviac času. Trvá to minútu.
Vygenerovať 5 AI nápadov
Dôverujú nám
ambiciózne tímy
„Invelity vnímame ako kolektív profesionálov ochotných a schopných vždy rýchlo pomôcť s riešeniami v rôznych oblastiach. Dnes si už našu činnosť v digitálnom marketingu nevieme predstaviť bez tejto spolupráce.“
Pripravení zefektívniť
svoj workflow?
Povedzte nám o svojom procese. Pomôžeme identifikovať, čo sa dá automatizovať a kde získať efektivitu.
Poďme na to!