Expertné odpovede na technické otázky
Chatbot odpovedá na produktové a technické otázky v reálnom čase, 24 hodín denne, aj mimo pracovnej doby obchodného tímu.
CASE STUDY · AI AGENTI
AI chatbot ako skúsený obchodník
Rýchlosť odpovede rozhoduje o tom, či B2B zákazník zostane na stránke, alebo odíde ku konkurencii. Pre Železiarne Podbrezová sme vytvorili AI chatbota, ktorý sa v sortimente oceľových rúr orientuje ako skúsený obchodník: dostupný nonstop, v mnohých jazykoch a od prvej konverzácie pripravený premeniť návštevníka webu na ohodnotený obchodný dopyt.
Železiarne Podbrezová sú významný výrobca a predajca oceľových rúr s medzinárodným presahom. Pôsobia v B2B segmente, kde sú technické špecifikácie produktov zložité a nákupný cyklus dlhý: zákazník si typicky potrebuje overiť presné rozmery, materiálové vlastnosti a dostupnosť, než sa rozhodne osloviť obchodníka.
- Odvetvie
- Hutníctvo / B2B výroba
- Nasadenie
- 7 produktových domén + korporátny web
- Model
- Claude Sonnet 4.5
- Spolupráca
- od marca 2026
Výzva
Dopyty odchádzali inam, obchodníci dostávali nespecifikované požiadavky.
Železiarne Podbrezová spravujú rozsiahly katalóg hutníckeho materiálu naprieč viacerými trhmi a jazykovými mutáciami webu. Potenciálni klienti na stránke hľadajú konkrétne produktové informácie a ak ich nenájdu ihneď, odchádzajú inam. Orientácia v katalógu pritom vyžaduje znalosť odvetvia, ktorú webová stránka sama osebe neponúka. Obchodný tím tak často preberal dopyty, ktoré ešte neboli dostatočne špecifikované, a musel s nimi tráviť čas na prvotnom vyjasňovaní namiesto uzatvárania obchodov.
ProblémOčakávania
Rozsiahly katalóg naprieč trhmi a jazykami, orientácia vyžadovala znalosť odvetvia
Vyhľadávanie rúr podľa technických parametrov priamo cez chat
Bez okamžitej odpovede odchádzali návštevníci ku konkurencii
Odborná odpoveď okamžite, 24/7, v jazyku zákazníka
Obchodníci preberali nespecifikované dopyty a strácali čas vyjasňovaním
Kompletné, ohodnotené dopyty namiesto studených kontaktov
Anonymný návštevník webu bez kontaktu zostal stratený
Premena návštevníkov na ohodnotené obchodné príležitosti
Ako sme to riešili
Inteligentné vyhľadávanie v sortimente
Namiesto manuálneho prehľadávania katalógu si zákazník vie priamo cez chat nechať nájsť relevantné oceľové rúry podľa parametrov, ktoré potrebuje.
Kvalifikácia a odovzdanie leadov
Chatbot nečaká pasívne na kontakt. Prepája konverzáciu s kontaktnými údajmi záujemcu a ohodnotí, nakoľko je dopyt relevantný a pripravený na spracovanie. Zákazníka najprv vedie špecifikáciou dopytu a až následne zbiera kontakty, aby bolo možné objektívne vyhodnotiť reálny obchodný záujem.
Agilný vývoj a postupné škálovanie
Vývoj beží od marca 2026, v auguste 2026 sa uzatvára pilotná fáza. Riešenie sa vyvíjalo priebežne za pochodu a postupne sa nasadzovalo na ďalšie jazykové mutácie a zahraničné weby klienta, čím rozšírilo pokrytie na nové trhy bez budovania paralelnej podpory od nuly.
Anthropic, Claude Sonnet 4.5
Takmer 81 % návštevníkov, ktorí si otvorili chat, sa aktívne zapojilo do konverzácie. Obchodníci už nepracujú so studenými kontaktmi, dostávajú ohodnotené dopyty vrátane prehľadu toho, čo si zákazník konkrétne pýtal.
Michal GregušINLOGIO
Pôvodne sme nasadili lacnejší, výkonovo jednoduchší jazykový model. Pri technickej terminológii a najmä pri viacjazyčnej komunikácii však neposkytoval dostatočne presné odpovede, preto sme počas pilotnej prevádzky prešli na Claude Sonnet 4.5. Jeden konzistentný model naprieč všetkými jazykovými mutáciami dal najlepší pomer kvality odpovedí, spoľahlivosti a rýchlosti.
Pri technických špecifikáciách (rozmery, hrúbky stien, akosti materiálu) sme vedome nenechali AI dáta domýšľať. Z klientskych podkladov sme vybudovali samostatnú štruktúrovanú databázu. Keď sa v pôvodnom dátovom exporte objavila nesprávna hodnota pri stovkách produktov, vďaka nej sme chybu rýchlo lokalizovali a opravili pri zdroji, namiesto ladenia správania AI.
s návštevníkmi webu, 5 324 vymenených správ
,3 s
namiesto hodín či dní čakania na odpoveď obchodníka
skóre 80+ odovzdaných obchodnému tímu na okamžité spracovanie
Výstupy projektu
- AI chatbot dostupný 24/7 v mnohých jazykoch: beží súbežne na siedmich produktových doménach a korporátnom webe, každá s vlastnou autorizáciou; krajina domény nastaví jazyk, úvodný text aj vizuál okna
- Samostatná štruktúrovaná databáza produktových dát namiesto AI odhadov: chatbot čerpá presné hodnoty rozmierov, hrúbok stien a akostí
- Custom analytický dashboard: história konverzácií, automatické skórovanie leadov (cold/warm/hot), prehľad najčastejšie odporúčaných produktov a ich vývoj v čase
- Technické prílohy (výkresy, PDF špecifikácie, Excel tabuľky) chatbot vyhodnotí ako prioritný hot lead a odošle ich obchodnému oddeleniu na ručné spracovanie
- Administrácia s doplnkovými inštrukciami klienta pod kontrolou konzistencie a monitorovanie nákladov na AI s automatickými upozorneniami pri prekročení limitov
Chatbot obsluhuje zahraničných klientov priamo na lokálnych weboch v ich jazyku a odovzdávanie kvalifikovaných leadov obchodnému tímu prebieha plynulo. Pilotná fáza sa uzatvára v auguste 2026, nasledovať má hlbšia integrácia s katalógom a ďalšie jazykové a trhové expanzie vrátane plánovaného nasadenia na dcérske stránky klienta.
Chcete podobné výsledky?
Pozrite na svoje procesy očami automatizácie. Napíšte nám, čo vás brzdí, alebo si rovno rezervujte 30-minútový call.
Zadarmo
Nájdi use case pre svoju firmu
Vyplníte segment svojej firmy a AI vygeneruje 5 konkrétnych nápadov, kde vám automatizácia ušetrí najviac času. Trvá to minútu.
Vygenerovať 5 AI nápadov
Dôverujú nám
ambiciózne tímy
„Invelity vnímame ako kolektív profesionálov ochotných a schopných vždy rýchlo pomôcť s riešeniami v rôznych oblastiach. Dnes si už našu činnosť v digitálnom marketingu nevieme predstaviť bez tejto spolupráce.“
Pripravení zefektívniť
svoj workflow?
Povedzte nám o svojom procese. Pomôžeme identifikovať, čo sa dá automatizovať a kde získať efektivitu.
Poďme na to!